3月21至22日，由国家卫健委指导、健康报社主办的公立医院高质量发展暨“改善就医感受 提升患者体验”总结交流会在福建厦门成功召开。

此前，由《健康报》牵头，聚焦公立医院高质量发展经验、改善就医感受提升患者体验经验等议题，开展了“改善就医感受 提升患者体验主题活动”创新案例评选活动，西安医学院第一附属医院在众多参选单位中脱颖而出，荣获“创新机构案例”奖，并在大会上受到表彰。

长期以来，西安医学院第一附属医院高度重视提升患者就医体验，尤其是新一届领导带头转变作风，持续深入一线调查研究，聚焦患者“急难愁盼”，下大力气转变作风、优化流程、改善环境，通过“四大创新”让患者切身感受到医院的关爱与温暖。

技术创新

西安医学院第一附属医院院长于照祥多次强调医学技术创新研究与成果转化是提升服务水平和能力的不竭动力，他以“振兴外科”为抓手，践行“内科外科化、外科微创化、诊断精准化、治疗舒适化”的医疗四化趋势，大力鼓励开展高精尖技术和重大手术，不断加大对技术创新的支持力度。

西安医学院第一附属医院在技术创新方面进行多领域探索，引进了多种先进的医疗设备，开展多项新技术，例如主动脉夹层破裂的主动脉腔内隔绝术、superpath微创髋关节置换术、抗反流黏膜切除术等一系列技术创新，为患者提供了更加精准、高效的治疗方案，取得了显著的成果，得到广大患者的一致好评。

管理创新

西安医学院第一附属医院深入推进“5+1”S精益管理，举办“PDCA案例展示大赛”，深入开展品管圈等活动，多措并举提升医院服务品质。持续加强智慧医院建设，实现线上线下一体化服务，方便患者就医，通过优化就诊流程、完善预约挂号制度、加强智慧诊疗建设等措施，减少患者排队等待时间，提高就医获得感、幸福感、安全感。

同时，西安医学院第一附属医院推行全面质量管理，确保形成全员参与、分级管理、上下联动的良性循环，成立医疗质量与安全管理委员会，制定更新多项制度，定期开展培训，确保患者得到优质的医疗服务。聚焦“5类患者”管理，以解决问题为导向，分析诊疗过程中存在的不足，扎实改变工作作风，进一步提升患者满意度。

服务创新

西安医学院第一附属医院在面临占地面积狭小、物理空间紧张的情况下，依然坚持下大力气开辟独立办公区域，建成一站式服务大厅，以患者需求为导向，在原有导诊服务的基础上，新增设了病历打印、医保咨询、便民门诊、双向转诊、意见收集等服务项目高效整合，打造“一站式咨询+办理﹢诊疗﹢服务”模式。

在搬入新大楼后，极大地方便广大患者就医的同时，开始逐步改善住院一部诊疗环境，加装外挂电梯一部，装修改造多个病区，更新院内标识、配套无障碍设施方便老年患者使用，着力打造老年友善型医院，实现了让患者少跑腿、省时间、真便捷的服务功能，用实际行动践行改进服务、改善就医体验永远在路上。

在实现医院信息化的同时，利用互联网技术延伸服务。在门诊投放多功能自助机系统、门诊分诊排队呼叫系统，建成智慧药房，配备了3D地图导航系统和多媒体信息发布系统，设置了门禁一卡通、视频监控、入侵报警等，在提升患者就医体验的同时致力于以信息化手段保障患者安全，提升医院服务能级。

西安医学院第一附属医院坚持以患者为中心，以学科群为基础，深化多学科融合发展，优化多学科诊疗流程，提高疑难复杂疾病诊疗效率，随时随地提供多学科诊疗服务。

文化创新

西安医学院第一附属医院实施文化战略，注重软实力的提升。持续深化暖医文化，开展互联网+护理服务、儿童医疗游戏辅导，设置心愿墙增进医护沟通，举办医患联谊会，让患者在治疗疾病的同时感受到医院的温暖与关爱。注重培养员工的职业精神和道德情操，开展书香支部、书香科室建设，开展叙事医学，促进医患共情，为患者提供有情感、有温度的医疗服务。

这一荣誉的获得，不仅是对西安医学院第一附属医院在改善就医感受和提升患者体验方面所取得成果的肯定，更是对我院持续推动公立医院高质量发展的鞭策。

西安医学院第一附属医院将以此次获奖为契机，继续深化公立医院改革，不断提升医疗服务质量和效率。未来，西安医学院第一附属医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，进一步加强医院内部管理，优化诊疗流程，提高医疗技术水平，不断创新服务模式，提升服务品质，竭尽全力使患者能够在最短的时间内得到最有效的治疗，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。坚信在全院职工的共同努力下，西安医学院第一附属医院必将在公立医院高质量发展的道路上迈出更加坚实的步伐，为广大患者带来更加舒心的就医体验。

编辑：史耀晖