为进一步优化门诊就医秩序，营造文明、温馨、和谐的诊疗环境，切实提升患者就医体验。近日，由西安市红会医院北院区启用办牵头组织，正式启动“优化就医服务 弘扬文明新风”文明引导服务工作，以暖心文明引导打造有温度的就医服务窗口。

本次文明引导服务是北院区启用办在后勤服务领域的创新实践，由启用办统一策划、统一标准、统一监督，服务覆盖门诊大厅、院区主要通道、候诊区、急诊区域等重点点位。医院创新拓展保安、保洁岗位服务内涵，专职设立文明引导员队伍，所有人员统一身着红色“文明引导员”马甲。上岗前，医院组织专项培训，引导员熟练掌握科室分布、就医流程、院区布局、应急处置、服务礼仪等内容，确保服务规范、专业高效。

结合平安医院建设、无烟医院建设等工作要求，文明引导员立足本职、一岗多责，在做好安保巡逻、环境保洁基础上，全面开展多元化服务。主动为患者及家属答疑解惑，精准指引科室位置、检查区域、缴费窗口、自助设备操作等关键信息，协助维护排队秩序；重点为老、弱、病、残、孕等特殊患者提供全程陪同、路线引导、协助挂号缴费等暖心帮扶；在急诊区域承担救护车院前接引、绿色通道引导、紧急情况协助处置等工作。

同时，文明引导员加大院区常态化巡查，对大声喧哗、随地吐痰、乱扔杂物、插队争抢、吸烟等不文明行为第一时间礼貌劝阻、耐心引导，积极宣传文明就医与控烟理念，引导群众共同维护整洁、安静、有序的诊疗环境。服务过程中遇突发情况与疑难问题，第一时间上报医院启用办，快速响应、妥善处置。

此次文明引导服务，将安保、保洁本职工作与文明服务深度融合，以精细化、全覆盖、有温度的服务举措，有效规范就医秩序、弘扬文明新风，持续筑牢温馨就医防线，切实提升群众就医满意度与获得感，为医院高质量发展注入文明动能。

编辑：孙洁